El Centro de Marketing Relacional y de Gestion de Servicios, CERS por sus siglas en inglés, es un centro de investigación que forma parte de Hanken, una escuela de negocios en Helsinki, Finlandia.[1] El centro realiza investigación académica sobre gestión de servicios y marketing relacional. En 2023, investigadores afiliados a CERS han defendido y publicado 72 tesis doctorales.[2]
Historia
CERS fue fundado en 1994 por los profesores Christian Grönroos, Martin Lindell, Sören Kock, Tore Strandvik y Kaj Storbacka con el propósito de realizar investigación académica sobre marketing relacional y de servicios.[3]Las contribuciones académicas se basan en la tradición de la llamada Escuela Nórdica de Marketing, que utiliza principalmente métodos cualitativos, contribuciones teoréticas, y estudios de caso.[4]
En 2023, CERS eligió a Johanna Gummerus como su directora, y los miembros de la mesa directiva conformada por Peter Björk, Johanna Gummerus, Kristina Heinonen, Maria Holmlund-Rytkönen, Carlos Diaz Ruiz, Stefan Burggraf, y Camila Wardi.[5]
CERS otorga el Grönroos Service Research Award a la excelencia en marketing relacional.[6]
| Grönroos Service Research Award | |||
|---|---|---|---|
| Año | Galardonado | Institución | País |
| 2019 | Suvi Nenonen & Kaj Storbacka | Universidad de Auckland | Nueva Zelanda |
| 2017 | Mary Jo Bitner & Stephen Brown[7] | Universidad Estatal de Arizona | Estados Unidos |
| 2016 | Tore Strandvik | Hanken Escuela de Economía | Finlandia |
| 2015 | Pierre Eiglier | Aix-Marseille Graduate School of Management | Francia |
| 2014 | Bo Edvardsson | Karlstad University | Suecia |
| 2013 | Javier Reynoso[8] | EGADE- Escuela de Graduados en Administración y Dirección de Empresas | México |
| 2012 | Ray Fisk[9] | Universidad Estatal de Texas | Estados Unidos |
| 2011 | Evert Gummesson | Universidad de Estocolmo | Suecia |
Referencias
- ↑ «CERS - Centre for Relationship Marketing and Service Management | Hanken». www.hanken.fi. Consultado el 27 de julio de 2023.
- ↑ «Doctoral dissertations | CERS | Hanken». www.hanken.fi. Consultado el 27 de julio de 2023.
- ↑ Grönroos, Christian (2000). “Relationship Marketing: The Nordic School Perspective”, Handbook of Relationship Marketing, Eds. Sheth Jagdish N, Parvatiyar Atul; Thousand Oaks, CA (95-118)
- ↑ Gummerus, Johanna Koskull von, Catharina. «THE NORDIC SCHOOL - Service Marketing and Management for the Future». helda.helsinki.fi. Consultado el 27 de julio de 2023.
- ↑ «CERS’s Announces New Board Members». CERS - Centre for Relationship Marketing and Service Management (en inglés estadounidense). Consultado el 28 de noviembre de 2023.
- ↑ «The Grönroos Service Research Award | Hanken». www.hanken.fi. Consultado el 27 de julio de 2023.
- ↑ «Mary Jo Bitner and Stephen Brown Receive Grönroos Award 2017». Arizona State University: W.P. Carey School of Business (en inglés estadounidense). 14 de julio de 2017. Consultado el 28 de noviembre de 2023.
- ↑ «Javier Reynoso». EGADE (en inglés). Consultado el 28 de noviembre de 2023.
- ↑ «Dr. Ray Fisk Awarded the Fulbright-Hanken Distinguished Chair in Business & Economics». Texas State. McCoy College of Business (en inglés). 6 de agosto de 2020. Consultado el 28 de noviembre de 2023.