Una garantía de devolución de dinero, también conocido como una garantía de satisfacción, es esencialmente una simple garantía de que, si un comprador no está satisfecho con un producto o servicio, se hará un reembolso.
El empresario del siglo XVIII Josiah Wedgwood fue pionero en muchas de las estrategias de marketing utilizadas hoy en día, incluyendo la garantía de satisfacción o de devolución de dinero en toda la gama de sus productos de cerámica.[1] Se aprovechó de su oferta de garantía para enviar sus productos a la rica clientela de toda Europa no solicitada. La garantía de devolución de dinero también fue una herramienta importante de precursores de ventas por correo en Estados Unidos, como Richard Sears y Powel Crosley Jr. para ganar la confianza de los consumidores.
Afirmaciones falsas
El uso de garantías de devolución de dinero ha crecido significativamente en los últimos años y se ha convertido en práctica habitual en marketing directo en todos los medios. Muy a menudo, las empresas poco confiables lo utilizan como una táctica para hacer tambalear al cliente en una falsa sensación de seguridad. Muchas garantías de los vendedores a menudo caen fuera del alcance permitido de sus acuerdos comerciales con sus bancos. Por ejemplo, Visa y MasterCard[2] explícitamente prohíben al vendedor ofrecer una garantía de devolución de dinero después de 90 días de la compra.
Las cuestiones relativas a las falsas garantías se han vuelto tan comunes que la Comisión Federal de Comercio ha abordado específicamente la cuestión en el Manual del Código de Regulaciones Federales (artículo 239.1).[3]
Recurso del cliente
Hay muchas maneras en que los clientes pueden tomar medidas para presionar a una empresa para que se adhiera a su garantía anunciada, como ponerse en contacto con las autoridades.[3]
Referencias
Enlaces externos
- Guía de Garantías FTC
- Oficina de protección de los consumidores Archivado el 2 de enero de 2019 en Wayback Machine.
- Better Business Bureau
- Comisión Federal de Comercio Archivado el 20 de diciembre de 2016 en Wayback Machine.
Véase también
| Control de autoridades |
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Datos: Q6899215