Ayuda en Línea

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Ayuda en línea hace referencia a un conjunto de recursos y servicios disponibles a través de Internet, que permiten a los usuarios recibir asistencia o resolver dudas de manera remota y en tiempo real. Esto permite que los usuarios reciban apoyo sin importar su ubicación geográfica ni el horario. Usualmente, se utilizan para ofrecer asistencia con una aplicación, una aplicación web o un sistema operativo. Sin embargo, pueden abordar una amplia variedad de temas.

Tipos de Ayuda en Línea


Tipo	Descripción	Plataforma			Medio
Ayuda telefónica	Servicio de soporte que se brinda a través de llamadas telefónicas, pero utilizando plataformas de comunicación basadas en Internet. Este tipo de soporte es particularmente útil cuando el usuario necesita una explicación detallada, ya que la interacción directa con un agente permite una comunicación clara y personalizada.	Teléfono	WhatsApp		Teléfono celular (o móvil)
Soporte con monitor compartido	Se utilizan programas de soporte remoto mediante herramientas específicas que permiten a un técnico tomar control del escritorio del usuario de manera segura y en tiempo real.	TeamViewer	AnyDesk	LogMeIn	Computadora,Computadora Portátil, Tableta
Soporte en punto de control	Se refiere a un tipo de asistencia remota en la que se establecen momentos específicos durante la interacción para verificar y confirmar que el usuario ha entendido y seguido correctamente los pasos que se le están indicando, o para asegurarse de que el problema se ha resuelto adecuadamente.	N/A			Presencial

Plataformas

Plataforma	Descripción	Medio requerido
Zendesk	Plataforma de soporte al cliente que ofrece chat en vivo, tickets de soporte.	Navegador web, correo electrónico o app móvil.
Intercom	Herramienta de mensajería para atención al cliente con chat en vivo, bots y mensajes automatizados.	Navegador web o app móvil.
Freshdesk	Proporciona gestión de tickets, chat en vivo y soporte por correo electrónico.	Navegador web o app móvil.
Tawk.to	Plataforma para chat en vivo con funcionalidades de gestión de tickets.	Navegador web o app móvil.
Google Support	Soporte directo de Google para problemas con sus productos como Gmail, Google Drive.	Navegador web o app móvil.
Slack	Herramienta de comunicación en equipo, que también se puede usar para soporte técnico a través de canales específicos.	Navegador web, app de escritorio o móvil.
Ask Ubuntu	Comunidad de soporte para usuarios de Ubuntu donde pueden obtener respuestas a problemas técnicos.	Navegador web.
Reddit (subreddits)	Comunidades donde los usuarios pueden preguntar y responder dudas técnicas o de cualquier tema.	Navegador web o app de Reddit.
Facebook Messenger	Servicio de mensajería donde muchas empresas ofrecen soporte al cliente.	Facebook Messenger (app o web).
Microsoft Support	Soporte oficial para productos de Microsoft, como Windows, Office.	Navegador web o app.
LiveChat	Plataforma de chat en vivo para atención al cliente con opciones de automatización y reportes.	Navegador web o app móvil.
Help Scout	Herramienta para la gestión de correos de soporte, con funciones de colaboración y chat.	Navegador web o app móvil.
Olark	Servicio de chat en vivo para interactuar con clientes y resolver problemas en tiempo real.	Navegador web o app móvil.
HubSpot Service Hub	Plataforma completa de soporte al cliente con gestión de tickets, chat en vivo y bases de conocimiento.	Navegador web o app móvil.
Drift	Herramienta que permite la interacción con clientes mediante chat en vivo, bots y respuestas automatizadas.	Navegador web o app móvil.
Zoho Desk	Plataforma de soporte al cliente con gestión de tickets y automatización de tareas.	Navegador web o app móvil.
TeamViewer	Herramienta de acceso remoto que permite controlar dispositivos a distancia para soporte técnico o colaboración.	Navegador web, app de escritorio o móvil.
AnyDesk	Software de acceso remoto rápido y seguro, ideal para asistencia técnica o trabajo colaborativo en línea.	Navegador web, app de escritorio o móvil.
Chrome Remote Desktop	Herramienta gratuita de Google que permite acceder a una computadora a distancia desde otro dispositivo usando el navegador Chrome.	Navegador web (Chrome) o app móvil (Android/iOS).
LogMeIn	Plataforma de acceso remoto y soporte técnico, que también incluye funciones de colaboración en línea y gestión de sistemas.	Navegador web, app de escritorio o móvil.

Véase también

Referencias

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Datos: Q131990641

↑ Archiveddocs (11 de mayo de 2010). «The Windows Vista and Windows 'Longhorn' Server Developer Story: Application Compatibility Cookbook». learn.microsoft.com (en inglés estadounidense). Consultado el 26 de enero de 2025.
↑ «CNET: Product reviews, advice, how-tos and the latest news». CNET (en inglés). Consultado el 26 de enero de 2025.
↑ «Lifehacker | Do everything better». Lifehacker (en inglés). 24 de enero de 2025. Consultado el 26 de enero de 2025.
↑ «Búsqueda en G2: Customer Service Software». G2. Consultado el 27 de enero de 2025.

[1] Archiveddocs (11 de mayo de 2010). «The Windows Vista and Windows 'Longhorn' Server Developer Story: Application Compatibility Cookbook». learn.microsoft.com (en inglés estadounidense). Consultado el 26 de enero de 2025.

[2] «CNET: Product reviews, advice, how-tos and the latest news». CNET (en inglés). Consultado el 26 de enero de 2025.

[3] «Lifehacker | Do everything better». Lifehacker (en inglés). 24 de enero de 2025. Consultado el 26 de enero de 2025.

[4] «Búsqueda en G2: Customer Service Software». G2. Consultado el 27 de enero de 2025.

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